Dưới đây sẽ là 10 ý tưởng giúp bạn tiếp tục thu hút khách hàng mua sắm khi các trung tâm thương mại đang phải tạm dừng hoạt động trong bối cảnh dịch Covid 19. Bí quyết không chỉ cho các chủ trung tâm mua sắm mà còn cho chính những đơn vị đang kinh doanh, quảng cáo trong TTTM.
Nội dung chính
hide
Với nhiều làn sóng lây lan dịch bệnh nổ ra liên tiếp, các trung tâm thương mại trên thế giới và cả Việt Nam đang đứng trước những thách thức vô cùng lớn. Việc tổ chức các sự kiện, tập trung đông người ở những khu mua sắm giờ đây trở thành điều xa xỉ.
Tuy nhiên đừng bao giờ dừng lại công cuộc kinh doanh và thu hút khách hàng. Hãy thử áp dụng ngay 10 cách thức như sau.
1. Thích ứng và chuyển sang kỹ thuật số
Theo Chỉ số bán lẻ trực tuyến của NAB, tháng 6 năm 2020 chứng kiến doanh số bán hàng trực tuyến tăng 50,4% so với năm 2019. Các kênh trực tuyến chính là nơi mà trung tâm mua sắm và các đơn vị thuê mặt bằng bên trong cần đến.
Duy trì hoạt động liên tục là điều quan trọng đối với các nhà quản lý trung tâm mua sắm. Nhưng để giữ an toàn cho mọi người, điều tối quan trọng là các trung tâm phải áp dụng các dịch vụ dựa trên kỹ thuật số như đặt hàng, mua hàng, giao hàng online, phiếu quà tặng…
2. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cập nhật thông tin với khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu
Sử dụng các trang truyền thông xã hội của bạn để cập nhật cho khách hàng về những thay đổi đối với giờ giao dịch và hoạt động bên trong trung tâm. Phương tiện truyền thông xã hội cũng rất tốt để xây dựng nhận thức về thương hiệu và giữ cho trung tâm của bạn luôn là tâm điểm của khách hàng.
We Are Creative và Hootsuite đã đưa ra một báo cáo vào đầu năm nay cho thấy rằng lượng thời gian người Úc dành cho mạng xã hội đã tăng 33% (tháng 7 năm 2020). Hyax tận dụng các mức lưu lượng truy cập mạng xã hội gia tăng này và đăng bài ngay thôi!
3. Đầu tư vào quảng cáo Pay Per Click (PPC)
Khi các hoạt động quảng cáo trong TTTM bị hủy, bạn có thể sử dụng phần ngân sách dư ra để chi tiêu làm quảng cáo PPC. Facebook và Google Ads có thể giúp hiển thị trung tâm của bạn với các đối tượng mới và tăng tiềm năng người dùng đến mua sắm khi các trung tâm được mở cửa trở lại.
Tại Redsteps Marketing, kết quả đã chỉ ra rằng việc tăng cường các bài đăng trên các trang Facebook của trung tâm mua sắm có thể tăng phản ứng lên tới 260% và nhận xét lên 33%.
4. Sử dụng các chiến dịch email marketing để giữ kết nối với khách hàng
Email marketing là một cách tuyệt vời để trao đổi trực tiếp với người mua hàng về những thay đổi đối với thời gian mở cửa, khách thuê mới và các ưu đãi đặc biệt. Người tiêu dùng đang có xu hướng tương tác nhiều hơn với các email marketing.
Redsteps Marketing đã chứng kiến tỷ lệ mở email tăng 28% kể từ khi các hạn chế về khoảng cách xã hội được áp dụng (tháng 3 – tháng 8 năm 2020 so với năm 2019). Bây giờ chính là lúc bắt đầu gửi email cho khách hàng!
5. Phát triển cơ sở dữ liệu email của bạn với các cuộc thi
Trước khi bắt đầu tạo các chiến dịch email marketing, bạn cần xây dựng cơ sở dữ liệu để có thể lan tỏa, tiếp cận với nhiều khách hàng. Các cuộc thi là một cách tuyệt vời để thu hút người đăng ký.
Bạn có thể yêu cầu khách hàng thông qua trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc biểu mẫu đăng ký tại cửa hàng để cung cấp địa chỉ email của họ khi tham gia rút thăm để giành giải thưởng (hãy nhớ tiết lộ rằng bạn sẽ sử dụng email của họ cho mục đích tiếp thị!).
6. Thường xuyên cập nhật trang web của mình
Người tiêu dùng có thể vô cùng khó chịu nếu họ truy cập vào một trang web chứa toàn các thông tin cũ. Chúng tôi đã chứng kiến lượt truy cập trang web trung tâm mua sắm tăng 90% nhờ COVID-19 (tháng 7 năm 2020 so với năm 2019). Điều này cho chúng tôi biết rằng khách hàng đang dựa vào cập nhật trên các trang web của trung tâm mua sắm để có được những thông tin mới nhất.
Mua sắm online trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ hơn khi các TTTM phải đóng cửa
7. Cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến
Vì khách hàng của trung tâm mua sắm hiện đang dựa vào các nền tảng trực tuyến để tìm thông tin nhiều hơn, bạn sẽ cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chúng ta có thể làm điều này bằng một số cách:
- Cài đặt công cụ nhắn tin nhanh trên trang web của bạn để khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi
- Thiết lập câu trả lời tự động với các câu hỏi thường gặp trên Facebook Messenger để khách hàng không phải chờ đợi
- Liệt kê các sản phẩm phổ biến cùng với giá cả và thông tin được tìm kiếm khác trên trang web của trung tâm mua sắm
8. Giới thiệu các nhà bán lẻ của bạn về tiếp thị kỹ thuật số
Chúng tôi thường thấy rằng người thuê không sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để quảng cáo doanh nghiệp của họ. Trong khi bán lẻ đang có một thời kỳ trầm lắng, đây là thời điểm tuyệt vời để khuyến khích người thuê xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số của họ.
Ba yếu tố kỹ thuật số hàng đầu của cần phải có là trang web, trang truyền thông xã hội và Danh sách Google My Business để có thể cập nhật, giữ vững kết nối thường xuyên cùng khách hàng.
9. Kết nối với một công ty quảng cáo bên ngoài
Nếu như không thể tự thực hiện, bạn có thể thuê một công ty truyền thông bên ngoài tư vấn, xây dựng cách thức quảng cáo trong mùa dịch cho cả TTTM của mình lẫn các khách thuê cửa hàng. Với kinh nghiệm và chuyên môn cao, họ có thể nhận ra các xu hướng và cơ hội, xây dựng phương án triển khai phù hợp nhất.
10. Tặng quà khi mua hàng
Đừng quên gửi tặng quà tri ân cho các khách hàng vẫn cùng tiếp tục đồng hành vượt qua mùa dịch với bạn. Những món quà chính là cách thức thu hút khách hàng hiệu quả kinh điển nhất từ trước đến nay.
Có thể thấy, trước những diễn biến khó lường và nguy hiểm của dịch Covid 19, cuộc sống vẫn cần được tiếp tục phát triển. Chỉ là bạn sẽ cần thay đổi một chút về cách thức vận hành kinh doanh, quảng cáo để phù hợp hơn mà thôi.
Nguồn: Shoppingcenternews
Biên dịch: Thảo Vũ – Sixth Sense Media